Terugbetalingsbeleid

Bij Farah's home Essentials hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, is ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@farahshomeessentials.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Nolenslaan 24-2, 3515CM Utrecht. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@farahshomeessentials.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Artikelen die afgeprijsd zijn of onderdeel zijn van een uitverkoop, evenals producten die uit het assortiment gaan, komen niet in aanmerking voor retour. Deze uitzonderingen zijn van toepassing omdat deze producten tegen een gereduceerde prijs worden aangeboden of niet langer in ons standaardassortiment beschikbaar zijn.

Afgeprijsde artikelen:

• Artikelen met een korting worden verkocht als definitieve verkoop (final sale). Hierdoor kunnen deze producten niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect of beschadiging bij levering.

Uitlopende artikelen:

• Producten die uit het assortiment verdwijnen, worden niet teruggenomen. Dit beleid stelt ons in staat om ruimte te maken voor nieuwe collecties en aanbiedingen.

Let op:

Indien een afgeprijsd of uitlopend artikel defect of beschadigd wordt geleverd, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging (indien beschikbaar).

Controleer daarom altijd zorgvuldig je bestelling voordat je deze plaatst. Door afgeprijsde en uitlopende artikelen te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@farahshomeessentials.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.